Política de Devolución
En BuloneraSmart queremos que cada compra sea clara, ordenada y segura. Esta política explica cómo gestionamos cambios, devoluciones, fallas, garantías y solicitudes de arrepentimiento.
Antes de solicitar un cambio o devolución
Para poder revisar cualquier caso, necesitaremos contar con información suficiente sobre el pedido y el producto recibido.
- Número de pedido.
- Nombre y datos de contacto del comprador.
- Fotos claras del producto.
- Fotos del embalaje, si corresponde.
- Descripción breve del inconveniente.
- Comprobante de compra o pago, si fuera necesario.
Cambios por falla o error de despacho
Si recibiste un producto con una falla, dañado o distinto al solicitado, contactanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para revisar el caso.
Una vez verificada la situación, coordinaremos el cambio, reposición, reparación, devolución o alternativa correspondiente según el tipo de producto, disponibilidad y condición del caso.
Derecho de arrepentimiento
En compras realizadas online, el consumidor puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la normativa argentina de defensa del consumidor.
Para avanzar, el producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado, con accesorios, manuales, partes y empaque original siempre que corresponda.
Condiciones del producto
- El producto no debe presentar uso, golpes, rayas, suciedad, intervención o daño por mal uso.
- Debe conservar accesorios, partes, manuales y embalaje cuando corresponda.
- Debe poder ser identificado con el pedido original.
- La devolución queda sujeta a revisión del estado del producto recibido.
Casos que no se aceptan
- Productos usados, golpeados, rayados o dañados por mal uso.
- Productos intervenidos, modificados o desarmados.
- Productos incompletos, sin accesorios o sin partes esenciales.
- Productos adquiridos por error de medida, modelo o uso cuando la información publicada haya sido correcta.
- Reclamos realizados fuera de los plazos razonables de revisión o sin información suficiente para identificar el caso.
Garantía
Los productos podrán contar con garantía legal, del fabricante, importador o proveedor, según corresponda. La gestión de garantía puede requerir revisión técnica, comprobante de compra, fotos, número de pedido y validación del estado del producto.
Costos de envío
Cuando el cambio o devolución corresponda a una falla comprobada del producto o a un error de despacho atribuible a BuloneraSmart, coordinaremos la solución correspondiente.
Cuando la devolución sea por arrepentimiento o decisión del comprador, la coordinación y los costos asociados se evaluarán según el caso, la modalidad de envío y la normativa aplicable.
Reintegros
Una vez recibido y revisado el producto, informaremos si la devolución fue aprobada o rechazada. Si corresponde reintegro, se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por el medio acordado con el comprador.
Cómo iniciar una solicitud
Para iniciar un cambio, devolución o reclamo de garantía, contactanos desde los canales oficiales publicados en la página Contacto e indicá el número de pedido.